Általános Szerződési Feltételek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza a RÓMA KEBAP KFT. mint szolgáltató (a továbbiakban: "Szolgáltató") által üzemeltetett www.romakebap.hu internetes oldalon (a továbbiakban: Honlap) keresztül elérhető élelmiszerek házhozszállítási szolgáltatással történő megrendelésének feltételeit, valamint a megrendelő (Vásárló) és a Szolgáltató jogait és kötelességeit.

A Honlap használatához szükséges azon technikai tájékoztatást, melyet jelen ÁSZF nem tartalmaz, a Honlapon elérhető egyéb tájékoztatások nyújtják.

A szerződés nyelve magyar és a szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt Szolgáltató nem iktatja, így az utólag nem hozzáférhető, és nem megtekinthető, ide nem értve a megrendelések adatait.

Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

1. A Szolgáltató adatai

Név: RÓMA KEBAP KFT.

Székhely: 9028 Győr, Patkó utca 16.

Cégjegyzékszám: 08-09-025836

Adószám: 24801018-2-08

Számlavezető pénzintézet: OTP Bank

Számlaszám: 11737007-20754385-00000000

E-mail: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

Telefon: 36 (20) 667-7166

 

Tárhelyszolgáltató adatai:

Név: Prikler József E.V.

Cím: 9024 Győr, Bem tér 8.

E-mail cím: Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

2. A Vásárlás feltételei és menete

A honlap tartalmának minden része elérhető bármely Vásárló számára, regisztráció nélkül, a vásárlás nincs regisztrációhoz (majd belépéshez) kötve.

3. Megrendelés

Vásárló az alábbi módon tud megrendelést leadni a honlapon található, étlapon, itallapon szereplő termékekre

3.1. Termék kiválasztása

Az Étlap, illetve Itallap menüpontra kattintva láthatóak a rendelhető termékek képe, neve, leírása, illetve ára.

A termék képére kattintva jelenik meg a termék nagyobb méretben.

3.2. A rendelés menete, a szerződés létrejötte

3.2.1. Rendelni telefonon a +36 (22) 444-777 vagy a +36 (20) 667-7166 számon lehet a Honlapon jelzett nyitvatartási időben.

Vásárló a diszpécserrel történő beszélgetés során, a kiszállításhoz szükséges pontos adatait (név, cím), a rendelni kívánt termék/termékek nevét, mennyiségét, valamint az esetlegesen felmerülő speciális igényét jelezni köteles.

3.2.2. Rendelés a Honlapon jelzett nyitvatartási időn belül leadható online is a „webshop” ikonra kattintva elérhető https://roma-pizzeria.order.app.hd.digital/menus oldalról. A kiválasztott étel(ek) kosárba helyezését követően a "Megrendelem" gombra való kattintással, jelen ÁSZF és az Adatvédelmi Tájékoztató elfogadása után a Vásárló elküldte a vételi ajánlatát a Szolgáltatónak. Vásárló kifejezetten tudomásul veszi, hogy a vételi ajánlat elküldése a Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén fizetési kötelezettséget von maga után.

A Szolgáltató legkésőbb a Vásárló vételi ajánlatának elküldését követő 10 percen belül e-mail útján visszaigazolást küld. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató által küldött visszaigazoló e-mail a Vásárló számára a levelezőrendszerében hozzáférhetővé válik.

A Szolgáltató a hibásan (pl.: adatbeviteli hiba) vagy nem megfelelően megküldött megrendelésért felelősséget nem vállal. Vásárló a megrendelésével tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató jogosult a Vásárló hibás adatbeviteléből, a pontatlanul megadott adatokból eredő minden kárát és költségét a Vásárlóra hárítani.

4. A Vásárlót megillető elállási és szavatossági jogok

4.1. Elállási jog

Vásárlót a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 20. §-ában részletezett indokolás nélküli elállási jog nem illeti meg, tekintettel arra, hogy a Korm. rendelet hatálya nem terjed ki élelmiszer és egyéb mindennapi fogyasztásra szánt terméknek a fogyasztó lakóhelyére, tartózkodási helyére vagy munkahelyére történő gyakori és rendszeres szállítására vonatkozó szerződésre.

4.2. Kellékszavatosság

A Szolgáltatótól megvásárolható készételek frissen készült termékek, melyek 3 órán belül fogyaszthatók (fogyaszthatósági idő). Amennyiben a kiszállított étel nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban meghatározott minőségi feltételeknek (hibás teljesítés), úgy a Vásárlót a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg. Szolgáltató különösen az alábbi esetekben teljesít hibásan:

• a kiszállított étel romlott,
• az étel a csomagolás sérülése miatt kiömlött, kifolyt
• idegen anyag (pl. hajszál, műanyag) van benne,
• nem a rendelt ételt hozták ki (téves teljesítés)
• allergén-hibás: tartalmazza azt az összetevőt, amit a rendelésnél kifejezetten kért, hogy hagyjanak ki (és a weboldal ezt visszaigazolta)

Vásárló köteles a hibát a felfedezése után haladéktalanul jelezni az ügyfélszolgálatnak vagy a futárnak. A termék látható hibájáról a Vásárló fényképfelvételt is köteles készíteni és azt az ügyfélszolgálatnak megküldeni.

A Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Vásárló kérheti az étel azonnali cseréjét; a Szolgáltató saját költségén egy új, hibátlan adagot köteles kiszállítani.

Amennyiben a Szolgáltató nem tud vagy nem akar záros határidőn belül új ételt küldeni (pl. bezárt a konyha), a Vásárló arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől (ilyenkor visszajár a teljes vételár).

Vásárló a kellékszavatossági jogait a fogyaszthatósági időn belül jogosult érvényesíteni.

5. Házhozszállítás

Házhozszállítást az alábbi időpontokban teljesítünk:

Hétfő, Kedd, Szerda, Csütörtök, Vasárnap: 10:30 - 21:00

Péntek, Szombat: 10:30 – 21:30

Kiszállítást csak 2250 Ft-nál nagyobb összegű megrendelés esetén vállalunk.

A kiszállítás Székesfehérvár egyes területein ingyenes.

A Székesfehérvár külterületi városrészek kiszállítási díjai:

• Öreg hegy - Püspök Kertváros 200-300 Ft
• Őrhalmi szőlők: 200-300 Ft
• Maros hegy: 200-300 Ft
• Feketehegy: 200-300 Ft
• Holland fasor ipari park: 200-300 Ft
• Alba ipari zóna: 300 Ft
• Déli ipari zóna: 200-300 Ft
• Sóstói ipari park: 300 Ft
• Ikarus ipari park: 300 Ft
• Ráchegy: 200 Ft
• Alcoa Köfém: 200-300 Ft
• Szárazrét: 200-300 Ft
• Harmatosvölgy: 300 Ft
• Váralja sor: 200 Ft
• Rádió lakótelep: 200 Ft
• Budai út: 0-200 Ft
• Kadocsa út: 0-200 Ft

Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibásan megadott adatok miatti késedelmes, vagy meghiúsult szállítási eseményekért.

6. Termékek árának megfizetése

A honlapon feltüntetett árak a rendelés időpontjában érvényes árak, amelyeket a termékek mellett talál a Vásárló. Az árak bruttó árak, a 27% ÁFA-t tartalmazzák, azonban ezek az árak nem tartalmazzák a fent megadott területekre történő szállítás esetén felmerülő szállítási költséget.

Szolgáltató nem vállal felelősséget a gondossága ellenére és/vagy az informatikai rendszer hibájából eredően nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árért.

Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül különösen:

• 0 Ft-os ár,
• kedvezménnyel csökkentett, de a kedvezményt tévesen feltüntető ár (pl.: 1000 Ft-os termék esetén a 20 %-os kedvezmény feltüntetése mellett 500 Ft-ért kínált termék).

Hibás ár feltüntetése esetén Szolgáltató felajánlja a termék valós áron történő megvásárlásának lehetőségét, mely információ birtokában a Vásárló eldöntheti, hogy megrendeli valós áron a terméket vagy minden hátrányos jogkövetkezmény nélkül lemondja a megrendelést.

7. Adatbeviteli hibák javítása

Amennyiben a Vásárló a rendelés során megadott adataiban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn belül a helyes adatokat el kell juttatni a Szolgáltató számára. A hibás rendelés módosítását újbóli telefonhívással jelezheti Vásárló a Szolgáltató felé a rendelés feladásától számított 5 percen belül.

Adatbeviteli hibának minősül például egy rosszul megadott mennyiség, rossz termék megrendelése, rendelési adatok hibás megadása, stb.

8. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás

A jelen ÁSZF rendelkezései szerint létrejött szerződés távollévők között kötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak. A szerződés nem minősül azonban a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet szerinti szerződésnek, mivel ezen rendelet 2. § l) pontja szerint a rendelet hatálya nem terjed ki élelmiszer és egyéb mindennapi fogyasztásra szánt terméknek a fogyasztó lakóhelyére, tartózkodási helyére vagy munkahelyére történő gyakori és rendszeres szállítására vonatkozó szerződésre.

9. Fizetés

A vásárlás ellenértékét a következőképpen egyenlítheti ki Vásárló:

• fizetés készpénzzel a futárnak
• bankkártyás fizetés a futárnál (Maestro, MasterCard, American Express, Visa, Visa Electron)
• fizetés Erzsébet utalvánnyal
• Fizetés Széchenyi Kártyával

Kérjük a rendelés során jelezze diszpécserünknek a fizetés módját, illetve azt is, ha készpénzes fizetésnél nagycímlettel szeretne fizetni.

10. Számla

Szolgáltató a Vásárló részére a rendelt termékekkel együtt papíralapú bizonylatot ad át.

11. Jogérvényesítési lehetőségek

1. Panasz

A Vásárló a Szolgáltatás igénybevétele során esetlegesen felmerülő panasz, reklamáció, adatbeviteli hiba esetén a Szolgáltatóval a megjelölt elérhetőségek valamelyikén veheti fel a kapcsolatot.

A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes.

A minőségi panaszok minden esetben kivizsgálásra kerülnek. Szolgáltató a szóbeli panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja. Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan, vagy ha a Vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, amelyet öt évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőriz.

Szolgáltató a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vásárlónak legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát. Minden egyéb esetben a Szolgáltató az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.

Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti. A panasz elutasítása esetén Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót.

2. Amennyiben a Szolgáltató és a Vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a panasz kivizsgálása során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a Vásárló számára:

a.) Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál. Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a Vásárló lakóhelye szerint illetékes járási hivatalok látják el.

b.) Vásárló jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez is fordulni: a békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Vásárló az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

A területileg illetékes Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

c.) Bírósági eljárás. Vásárló jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.